REFUND POLICY
1. Ketentuan Umum
Refund hanya berlaku sesuai kondisi tertentu dan mengikuti timeline pembatalan.
2. Pembatalan oleh Peserta
Skema Refund:
30 hari sebelum keberangkatan
→ Refund 50% dari total pembayaran- 15–30 hari sebelum keberangkatan
→ Refund 25% dari total pembayaran - <14 hari sebelum keberangkatan
→ Tidak ada refund
3. Pembatalan oleh Maz Global Travel
Jika perjalanan dibatalkan oleh kami:
✔ Refund 100%
ATAU
✔ Reschedule ke trip berikutnya
4. Penolakan Visa
- Biaya visa tidak dapat dikembalikan
- Biaya lainnya mengikuti kebijakan refund (parsial)
5. Tiket & Vendor Pihak Ketiga
- Tiket pesawat mengikuti kebijakan maskapai (bisa non-refundable)
- Hotel & vendor lain mengikuti kebijakan masing-masing
6. Proses Refund
- Proses refund: 7–30 hari kerja
- Metode pengembalian mengikuti metode pembayaran awal atau kesepakatan
7. Biaya yang Tidak Bisa Direfund
Beberapa biaya tidak dapat dikembalikan:
- Visa
- Tiket promo
- Asuransi
- Biaya administrasi
8. Reschedule
- Maksimal 1x reschedule
- Harus dilakukan minimal 21 hari sebelum keberangkatan
- Bisa dikenakan biaya tambahan